Política de reembolso

Antes de empezar, ten en cuenta de que no podemos garantizar el stock de ningún producto, por lo que te recomendamos comprobar si el artículo que deseas está disponible antes de realizar un cambio o devolución.

Solo se admiten cambios en casos de productos erróneos, defectuosos o que presenten alguna anomalía que no sea responsabilidad del cliente. Todos los demás casos se tramitarán como devolución.

Los gastos de envío por cambios corren por cuenta de DLFC, mientras que los de las devoluciones siempre serán por cuenta del cliente. El coste de estos será el mismo que el envío original y se descontará del reembolso una vez recibamos y procesemos el paquete.

Nuestros productos están cubiertos por una garantía de calidad de hasta 6 meses desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o materiales. Esta garantía no cubre daños causados por un uso incorrecto o por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para que podamos aceptar tu solicitud, es importante que se cumplan las siguientes condiciones:

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días desde la entrega del pedido. Puedes gestionarlo a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Los artículos deben estar en perfecto estado y sin signos de uso.
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados, artículos en formato precompra, productos digitales, ropa interior y productos en liquidación o etiquetados como tal.
No se admiten cancelaciones de productos en precompra pasados 14 días desde su compra.
Para pedidos realizados con envío gratuito, en caso de devolución, el cliente deberá asumir los costes de envío correspondientes a la devolución.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para proceder a realizar una devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

Dirígete a nuestro Centro de devoluciones.
Una vez dentro, podrás acceder indicando tu mail o con los datos de tu pedido (número y código postal).
Al acceder, selecciona los productos y comenzará tu proceso de devolución.
Indica el motivo, y selecciona tanto el método de devolución como el de reembolso.
Una vez finalizado el proceso de devolución, descarga la etiqueta de envío, que habrás recibido también a tu mail.

Tras recibir el paquete y verificar que todo está en orden, procesaremos tu reembolso o cambio.

Este proceso puede tardar hasta dos semanas en completarse.

Si tienes alguna pregunta o deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.