Preguntas frecuentes
Encuentra aquí la información que necesitas:
Socios Dellafuente F.C.
¿Cómo sé si soy socio?
Si formas parte de la comunidad de socios, habrás recibido un correo electrónico de confirmación. También puedes comprobarlo iniciando sesión en la web: tu perfil mostrará claramente si tienes acceso como socio.
Ten en cuenta que el acceso es personal y está vinculado exclusivamente a tu cuenta.
¿Qué ventajas tiene ser socio?
Ser socio de Dellafuente F.C. te da acceso a beneficios únicos y productos exclusivos.
¿Cómo puedo ser socio?
Actualmente no existe una vía directa para hacerse socio. La selección se realiza en base a diversos criterios entre los clientes que han comprado o mostrado interés en DLFC.
Si quieres formar parte, asegúrate de estar suscrito a nuestra newsletter y atento a nuestras redes para no perder futuras oportunidades.
¿Existe un carnet de socio?
De momento no disponemos de un carnet físico. Sin embargo, tu condición de socio queda reflejada al iniciar sesión en la web.
En caso de que lancemos un carnet físico en el futuro, te lo comunicaremos directamente.
Devoluciones y cambios
Quiero hacer una devolución
Antes de comenzar, es importante que revises nuestra Política de cambios y devoluciones.
Te contamos los pasos que debes seguir:
- Dirígete a nuestro Centro de devoluciones.
- Una vez dentro, podrás acceder indicando tu mail o con los datos de tu pedido (número y código postal).
- Al acceder, selecciona los productos y comenzará tu proceso de devolución.
- Indica el motivo, y selecciona tanto el método de devolución como el de reembolso.
- Una vez finalizado el proceso de devolución, descarga la etiqueta de envío, que habrás recibido también a tu mail.
Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado que todo está bien, procederemos a emitir el cambio o reembolso.
El proceso puede tardar hasta dos semanas en completarse. Si existe algún problema, nos pondremos en contacto contigo.
Recibí un artículo incorrecto, defectuoso o dañado
Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, puedes abrir una incidencia contactando con nuestro equipo de Soporte.
Una vez hayamos recibido tu petición, se revisará tu caso y realizaremos el cambio si procede.
¿Puedo cambiar la talla del artículo que he recibido?
Podrás cambiar la talla del artículo si lo deseas, siempre teniendo en cuenta que:
- Si hemos sido nosotros los que hemos enviado la talla incorrecta del artículo, se hará un cambio y los gastos de envío correrán de nuestra cuenta. Para ello, deberás contactar con nuestro equipo de Soporte y abrir una incidencia.
- Si la talla es la correcta y tú decides cambiarla, se procesará como devolución y será el cliente el que pague los gastos de envío. En este caso, deberás iniciar el proceso de devolución desde el Centro de devoluciones.
Pedidos y envíos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando éste aún no haya sido enviado. Para ello, contacta con nuestro equipo de Soporte y abre una incidencia lo más pronto posible.
Recuerda que en el caso de productos en formato precompra, no se admiten cancelaciones pasados 14 días desde su compra.
Quiero conocer el estado de mi pedido
Podrás conocer el estado de tu pedido una vez este haya sido preparado.
Cuando realizas un pedido, te llega un mail de confirmación, pero no es hasta que este ha sido procesado cuando te llega otro mail con el seguimiento completo de tu pedido, desde que sale de nuestras instalaciones hasta que se complete la entrega.
Ten en cuenta que si tu pedido incluye algún producto en formato Precompra, en su página incluirá toda la información referente a la fecha de envío.
Te recomendamos que te registres como cliente para poder ver el estado de los pedidos en tu cuenta.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega se indican en la página de checkout antes de realizar el pago de tu pedido.
Pueden variar según destino y método de envío. Por favor, ten en cuenta que estos plazos de entrega pueden verse afectados en momentos de alta demanda, como la salida de nuevas colecciones, navidades o la coincidencia con festivos nacionales o locales.
Por norma general, el tiempo de procesamiento de pedidos oscila entre 8 y 24h, aunque puede dilatarse hasta 7 días en momentos de alta demanda.
Recuerda que no se realizan envíos los sábados, domingos y festivos.
Los productos en formato Precompra indican su fecha de envío aproximada en su página de producto.
Error al realizar mi pedido
No podremos modificar tu pedido si este ya ha sido preparado.
Si has detectado un error al realizar tu pedido (te has equivocado de producto, talla, dirección, etc.) y aún no te ha llegado el mail de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte lo antes posible indicando tu número de pedido y el cambio que deseas hacer.
Si lo que quieres hacer es un cambio de dirección, asegúrate de que nos indicas la nueva dirección completa y correcta.
Tengo problemas con la entrega de mi pedido
Si estás teniendo o has tenido problemas con la entrega de un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Retraso o problemas en la entrega
Los tiempos de envío pueden verse afectados en épocas de alta demanda. Si pasados 7 días hábiles desde que realizaste el pedido no has recibido el mail de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Si tu pedido es un artículo en formato precompra, puedes visitar su página de producto para ver la fecha estimada de envío.
Otras preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso?
Emitimos el reembolso una vez que el artículo ha llegado de vuelta a nuestras instalaciones. Una vez lo hagamos, puede tardar hasta 7-10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Si pasados esos días no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Va a haber restock de un artículo?
No podemos garantizar el stock futuro de ningún producto.
Si tienes interés en algún artículo que está agotado, puedes volver a visitarnos en otro momento y comprobar si se ha repuesto el stock.
No me llega el email de confirmación
Te llegará un mail de confirmación cuando tu pedido haya sido realizado con éxito.
Por favor, comprueba la bandeja de Spam si no lo has recibido. En algunas situaciones es posible que tarde unos minutos.
Si pasadas dos horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicándonos el nombre completo con el que se ha realizado el pedido, la fecha y hora aproximada y lo que contenía.
Guía de tallas
La guía de tallas de un producto suele aparecer en las últimas fotos del mismo.
Si no encuentras la foto con la guía de tallas del producto que buscas, contacta con nosotros.